Nejčastější otázky (FAQ)

Nejčastější dotazy a pomoc

Pokud potřebujete změnit některý z údajů uvedených ve smlouvě, můžete tak učinit prostřednictvím e-mailové schránky prodej@uced.cz.

Nejčastěji se jedná o tyto případy:

 

  • Změna osobních údajů (například kontaktní adresa, e-mail či telefon)
  • Změna platebních údajů (například způsob platby, výše záloh nebo číslo účtu)
  • Změna distribuční sazby u Vašeho odběrného místa – je možné požádat nás o její optimalizaci anebo ji změnit, nejdříve však po 12 měsících od poslední změny. U většiny sazeb je potřeba vyjádření distributora a doložení potřebných dokumentů. Vše Vám rádi vysvětlíme a se změnou pomůžeme.
  • Změna hodnoty jističe – je potřeba většinou konzultovat s distributorem, i s tím Vám rádi pomůžeme.

Pokud chcete reklamovat vyúčtování za energie, můžete tak učinit do 30 dnů ode dne doručení tohoto vyúčtování. Abychom mohli Vaši reklamaci vyřešit co nejrychleji, potřebujeme od Vás doložit potřebné doklady – nejčastěji fotografii s aktuálním stavem měřidla a kopii vyúčtování, které reklamujete, spolu s detailním popisem reklamované skutečnosti. Zašlete nám jej prostřednictvím e-mailové schránky prodej@uced.cz.

Pokud potřebujete přerušit či ukončit dodávky elektřiny/plynu, případně chcete využít svého práva na podání výpovědi ze Smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny/plynu, zašlete nám výpověď na e-mail prodej@uced.cz. V textu, prosím, uveďte EAN odběrného místa.

 

Pokud potřebujete osadit elektroměrem či plynoměrem nové odběrné místo či obnovit dodávku elektřiny/ plynu na odběrném místě, kde došlo k demontáži měřidla, rádi Vám se vším pomůžeme.

Nejprve je potřeba zažádat o nové připojení u místně příslušného distributora a zajistit si Smlouvu o připojení k distribuční soustavě. V případě, že distribuci pro odběrné místo zajišťuje UCED Distribuce, zašlete příslušnou žádost o připojení na e-mailovou adresu distribuce@uced.cz (žádosti jsou k dispozici v sekci Ke stažení).  V případě, že chcete tuto smlouvu zajistit od nás, ozvěte se nám prostřednictvím našich kontaktů a my ji zajistíme na základě Vaší Plné moci. Upozorňujeme, že zpracování této žádosti závisí na jednotlivých distributorech. Obvykle trvá přibližně 1 měsíc.

K žádosti jsou dále potřeba většinou tyto dokumenty:

  • Doklad o vztahu k nemovitosti, například kupní či nájemní smlouva
  • Revizní zpráva /protokol, kterou Vám vystaví revizní technik
  • Tlaková zkouška (pouze u plynu)

Jakmile existuje smlouva o připojení a odběrné místo je technicky připraveno, může dojít k montáži elektroměru/plynoměru, o termínu budete včas informováni. Během tohoto procesu Vám již připravíme návrh smlouvy o sdružených službách dodávky a po osazení odběrného místa a podpisu smlouvy můžete začít energii odebírat.

Pokud potřebujete přepsat energie od jiného dodavatele, ať už se na odběrném místě mění zákazník či chcete změnit svého současného dodavatele za UCED Prodej, jedná se proces změny dodavatele, který rádi vyřídíme za Vás. Tento proces trvá přibližně 1 měsíc.

Ke změně dodavatele potřebujeme Plnou moc, kterou nám vyplněnou zašlete prostřednictvím e-mailové schránky prodej@uced.cz. Spolu s ní potřebujeme i kopii Vašeho posledního vyúčtování od stávajícího dodavatele.

V případě změny zákazníka je navíc nutný i dokument, který prokazuje změnu užívacího práva k nemovitosti – například nájemní smlouvu, kupní smlouvu, úmrtní list apod. a ideálně i vyplněný Předávací protokol – vzájemné odsouhlasení stavů měřícího zařízení při změně zákazníka v odběrném místě.

Na základě plné moci stávajícího zákazníka vypovíme smlouvu u jeho dodavatele a novému zákazníkovi zašleme návrh smlouvy nové. Po podpisu dojde k dokončení procesu a původní zákazník obdrží konečné vyúčtování.

Pokud potřebujete přepsat energie stávajícího zákazníka UCED Prodej na zákazníka nového, například z důvodu stěhování či pronájmu nebo prodeje nemovitosti, jedná se o přepis smlouvy. V tomto případě je postup velmi snadný a celý proces spolu zvládneme během chvilky.

Ideální je vyplnit Předávací protokol – vzájemné odsouhlasení stavů měřícího zařízení při změně zákazníka v odběrném místě a zaslat nám ho prostřednictvím e-mailové schránky prodej@uced.cz. Spolu s tímto formulářem nám zašlete i dokument, který prokazuje změnu užívacího práva k nemovitosti – například nájemní smlouvu, kupní smlouvu, úmrtní list apod. Původní zákazník tím k určenému dni ukončí stávající smlouvu u UCED Prodej a my zašleme novému zákazníkovi návrh smlouvy nové. Spolu s ní nám nový zákazník vyplní Plnou moc k uzavření nové smlouvy o připojení i s distributorem. Po podpisu dojde k dokončení přepisu.

V případě odstěhování stávajícího zákazníka, který již není k zastižení, či v případě úmrtí stávajícího zákazníka, Vás žádáme o vyplnění této skutečnosti v Čestném prohlášení, které je součástí formuláře pro plnou moc.

Pokud jste v přehledu nenašli popis situace, kterou potřebujete řešit, obraťte se přímo na nás na uvedených kontaktech.